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June 11, 2012

Chandler Launches Citizen Request App

CHANDLER, Ariz. -- The City of Chandler, Arizona partnered with PublicStuff, an innovative CRM software company, to create a unique and efficient citizen engagement and service request system. In addition to the City’s existing website, citizens can now use mobile applications to report City maintenance issues such as potholes, litter, graffiti, and water violations more directly to the correct City staff member and department. City staff is then able to utilize the backend workflow suite to better manage service requests, communicate back to citizens with status updates, and much more.

The City of Chandler already uses an internal workflow system to handle citizen service requests and more, called Lucity. A major advantage to this solution is that the mobile service automation that PublicStuff provides is seamlessly integrated into the work order system thus requiring no additional staff effort to process the request.

“Chandler already has a strong reputation of being a very transparent organization,” said Mayor Jay Tibshraeny. “This mobile citizen service request application continues to enhance that transparency. With this technology, we are further engaging our citizens and in doing so we are building a better community”

Citizens can report any service request, in real-time, from anywhere using the mobile app, sms texting, toll free number, or the City’s web portal. With the mobile app, they can also submit pictures along with the service request and add comments. Once a request is submitted, residents can easily track their request, support other requests and receive status updates. Any update made through either the Lucity or PublicStuff system, is then automatically integrated and communicated back to the citizen.

“We were really excited to work with Chandler on this project” stated Lily Liu, founder and CEO of PublicStuff. “It was evident that the City of Chandler was ahead of the curve when it came to meeting constituent needs and further engaging their residents. They are also utilizing our seamless integrations with their backend systems, which will enhance the efficiency in which they’re able to organize and manage service requests.”

The City of Chandler’s service request platform is free and available for immediate use. To access any of services, please visit the following links:

- Online Portal: http: http://www.chandleraz.gov/forms/sr.aspx
- iPhone App: http://www.publicstuff.com/iphone/chandler-az
-
Android App: http://www.publicstuff.com/android/chandler-az
- SMS: Text your request and location to 617-500-3111
-
 Toll-Free Number: Call and leave the request details with our answering service: 1-888-491-3119

About PublicStuff, Inc. - www.publicstuff.com
Founded in 2009, PublicStuff is an innovative CRM software company that provides web-based solutions and mobile applications to address the service needs of both constituents and managing agencies. The online consumer platform allows the public to request services to a variety of organizations. The online municipal platform allows agencies to cost-effectively manage communications with customers and better manage the service delivery process.
PublicStuff increases customer participation while also driving down costs for agencies. PublicStuff is headquartered in New York, NY.

Junio 11 de 2012


Chandler Lanza Aplicación para Solicitudes de los Residentes

CHANDLER, Ariz. – La Ciudad de Chandler, Arizona se asoció con PublicStuff, una innovadora compañía de programación de cómputo CRM, para crear un singular y eficiente sistema de participación y servicio de solicitudes de los residentes. Además del sitio en la red existente de la Ciudad, los residentes ahora pueden usar aplicaciones móviles para reportar asuntos de mantenimiento de la Ciudad como baches, basura, grafiti, e infracciones relacionadas con el agua en forma más directa al departamento y miembro del personal correctos de la Ciudad. El personal de la Ciudad entonces puede utilizar la parte del programa para el flujo de trabajo, a fin de manejar mejor las solicitudes de servicio, comunicarse con los residentes con actualizaciones del estatus, y mucho más.

La Ciudad de Chandler ya usa un sistema interno de flujo de trabajo para manejar solicitudes de servicio y más de sus residentes llamado Lucity. Una gran ventaja a esta solución, es que la automatización del servicio móvil que provee PublicStuff se integra completamente al sistema de órdenes de trabajo, y no se requiere esfuerzo adicional del personal para procesar la solicitud.

“Chandler ya tiene una fuerte reputación como una organización muy transparente”, dijo el Alcalde Jay Tibshraeny. “Esta aplicación para solicitudes móviles de servicio de los residentes continúa mejorando dicha transparencia. Con esta tecnología, estamos envolviendo aún más a nuestros residentes, y al hacerlo, estamos edificando una mejor comunidad.”

Los residentes pueden reportar cualquier solicitud de servicio, en tiempo real y de cualquier parte, usando la aplicación móvil, texto sms, un número gratuito de larga distancia, o el portal del sitio de la Ciudad en la red. Con la aplicación móvil, también pueden enviar fotografías junto con sus solicitudes de servicio y agregar comentarios. Una vez que se envía la solicitud, los residentes la pueden rastrear fácilmente, dar apoyo a otras solicitudes y recibir actualizaciones del estatus. Cualquier actualización hecha en los sistemas Lucity o PublicStuff, es integrada y comunicada automáticamente al residente.

“Estamos verdaderamente emocionados por trabajar con Chandler en este proyecto”, declaró Lily Liu, fundadora y Oficial Ejecutivo en Jefe de PublicStuff. “Fue evidente que la Ciudad de Chandler estaba más adelantada con respecto a satisfacer las necesidades de sus constituyentes y envolver aún más a sus residentes. Ellos también están utilizando nuestras integraciones armónicas con sus otros sistemas, lo cual mejorará la eficiencia en la cual podrán organizar y manejar las solicitudes de servicio.”

La plataforma para solicitar servicio de la Ciudad de Chandler es gratuita y está disponible para su uso inmediato. Para acceder cualquiera de los servicios, por favor visite los siguientes vínculos:

- Portal en Línea: http://www.chandleraz.gov/forms/sr.aspx
- Aplicación iPhone App: http://www.publicstuff.com/iphone/chandler-az
- Aplicación Android App: http://www.publicstuff.com/android/chandler-az
- SMS: Envíe su solicitud y ubicación por texto al 617-500-3111
- Número de Larga Distancia Gratuita: Llame y deje los detalles de su solicitud en nuestro servicio de mensajes: 1-888-491-3119

Sobre PublicStuff, Inc.www.publicstuff.com
Fundada en 2009, PublicStuff es una innovadora compañía de programas de cómputo CRM que provee soluciones basadas en la red y aplicaciones móviles para responder a las necesidades de servicio tanto de los constituyentes como de las agencias administrativas. La plataforma del consumidor en línea permite que el público solicite servicios a una variedad de organizaciones. La plataforma municipal en línea permite a las agencias manejar en forma eficiente al costo las comunicaciones con sus clientes y administrar mejor el proceso de entrega de servicio. PublicStuff aumenta la participación del cliente mientras que reduce los costos de las agencias. La sede de PublicStuff está en Nueva York, NY.